Introduction
Shinken Enterprise permet en option de définir des niveaux d'escalade sur les contacts. Cette option est activée dans "escalation objects."
Quand les notifications sont-elles escaladées ?
Les notifications sont escaladées si et seulement si une ou plusieurs définitions d'escalade correspondent à la notification qui est envoyée . Si un hôte ou une notification n'a pas de définitions d'escalade valides qui s'y applique , le groupe ( s) de contact spécifié dans le groupe d'hôtes ou le service sera utilisée pour la notification .
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Il utilisera la valeur d'intervalle de temps défini pour la 1ère/dernière notification.Dans cet exemple, il escaladera 1 heure après le problème,et s'arrêtera 2 heures après.
Groupes de contacts
Lorsqu'on définit les escalades de notifications, il est important de garder à l'esprit qu'il faut inclure dans la définition la plus haute tous les contacts qui étaient en définition la plus basse. Cela permet de garantir que tout le monde continuera d'être prévenu en cas d'escalade.
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Notez que le groupe de contacts nt-admins est défini dans les 2 niveaux d'escalade. Cela leur permet de continuer d'être avertis si il y a toujours un problème après que les 2 premières notifications ont été envoyées. Idem pour le groupe de contacts "managers", qui doivent continuer d'être avertis également.
Superposer des plages d'escalade
La définition des notifications d'escalade peut s'étaler sur plusieurs plages. Prenons l'exemple suivant :
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- Seul le centre de support sera notifié après 4 heures
Escalades basées sur un temps court
Il est intéressant de voir qu'avec les escalades basées sur le temps, si l'intervalle de notification est plus long que le temps de la prochaine escalade, alors c'est la dernière valeur qui sera prise en compte.
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Vous pouvez donc définir un intervalle large de notification et toujours avoir des notifications rapides.
Restrictions sur période de temps
Dans des circonstances normales, les escalades peuvent être utilisées à n'importe quel moment pendant lequel une notification peut être envoyée.
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Les escalades de notification restent soumises aux restrictions imposées par le paramètre "notification_period"
Restrictions d'état
Si vous souhaitez restreindre les escalades en fonction de l'état d'un hôte ou d'un service, vous pouvez utiliser le paramètre "scalation options"
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