Introduction
L'état de supervision d'un hôte ou d'un check est déterminé par 2 composants :
- le Le statut de l'hôte ou du check (Ok, Attention, Critique, ou Inconnu)
- Le type d'état dans lequel se trouve le l'hôte ou le check, aussi appelé la "Confirmation de Statut" dans l'UI de visualisation. Il y a 2 types d'états dans Shinken Enterprise : l'état SOFT et l'état HARD.
Ces états sont primordiaux, car ils sont utilisés pour déterminer quand les événements sont exécutés et quand les notifications sont envoyées.
Ce paragraphe décrit les différences entre état SOFT et état HARD, quand ces états s'appliquent, ainsi que les actions qui en découlent.
Relance des vérifications d'hôtes et de checks
Afin d'éviter les fausses alarmes liées aux états transitoires, Shinken Enterprise permet de définir combien de fois un service ou un hôte doit être (re)vérifié avant d'être considéré comme ayant un réel problème.
Ceci est contrôlé par le paramètre la propriété "Nb maximum de tentatives de confirmation du statut de l'hôte" (dans l'interface Configuration) ou "max_check_attempts" (dans la définition .cfg des checks et des hôtes. Il est important de comprendre comment sont (re)vérifiés les hôtes et checks afin de comprendre les différents types d'état.
Etat "SOFT"
L'état "SOFT" apparaît dans les conditions suivantes :
- quand Quand le résultat de la vérification d'un check ou d'un hôte n'est pas OK, et que le check qu'il n'a pas encore été revérifié atteint le nombre de fois d'essai défini dans le paramètre la propriété "max_check_attempts" C. C'est ce qu'on appelle une erreur "Erreur SOFT", le statut n'est pas confirmé.
- quand Quand un check ou un hôte revient d'un état "erreur Erreur SOFT". C'est ce qu'on appelle une reprise "SOFT".
Le point suivant apparaît lorsqu'un check ou un hôte subit un changement d'état "SOFT" :
- le Le traitement d'événements est lancé pour gérer l'état "SOFT" .
Le plus important lors d'un état "SOFT" est le lancement du traitement d'événements. Utiliser le traitement d'événements peut être très pratique si vous essayez de régler pro-activement proactivement un problème avant que l'état ne passe en "HARD". Les notations de remplacement de contenu $HOSTSTATETYPE$ ou $SERVICESTATETYPE$ auront la valeur "SOFT" lorsque les événements sont exécutés, ce qui permet au script de savoir quand il est nécessaire de réaliser des actions correctrices.
Plus d'informations disponibles dans la page des Gestionnaire d'événements.
Etat "HARD"
L'état "HARD" apparaît dans les conditions suivantes :
- quand Quand le résultat de la vérification d'un service ou d'un hôte n'est pas OK, et que le check a déjà été revérifié le nombre de fois défini dans le paramètre et qu'il a atteint le nombre d'essais défini dans la propriété "max_check_attempts" et que le dernier essai n'est pas OK. C'est ce qu'on appelle un une erreur "HARD", le statut est alors confirmé.
- quand Quand un hôte ou check passe d'un état d'erreur à un autre état d'erreur (e.g. WARNING à CRITICAL).
- quand Quand le résultat de la vérification d'un check ou d'un hôte n'est pas OK pas OK et que l'hôte associé est dans un état DOWN ou UNREACHABLE.
- quand Quand un hôte ou un check revient d'un état d'erreur "HARD". C'est ce qu'on appelle une reprise "HARD".
- quand Quand on reçoit un check passif. Les checks passifs sont traités en état "hard" .
Les points suivants apparaissent lorsqu'un service ou un hôte subissent un changement d'état "HARD":
- le Le traitement d'événements est lancé pour gérer l'état "HARD"
- les Les contacts sont notifiés au sujet du problème ou de sa résolution.
- Une vérification de l'état de son parent est alors forcée si ce dernier est en état non - OK et non - confirmé (SOFT) uniquement.
Les notations de remplacement de contenu $HOSTSTATETYPE$ ou $SERVICESTATETYPE$ sont à "HARD" lorsque les événements sont exécutés ce qui permet au script de savoir quand il est nécessaire de réaliser des actions correctrices. Plus d'informations disponibles dans la page des Gestionnaire d'événements.
Exemple
Voici un exemple de comment sont déterminés les sur la détermination du types d'état (soft ou hard) quand un changement apparaît, et quand les événements et les notifications sont lancés.
L'exemple ci dessous montre le résultat de vérifications consécutives sur un check, la valeur du paramètre max_check_attempts étant à 3.
| Temps | Nombre de vérifications | Type d'état | Type d'état | Changement | Notes |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 1 | OK | HARD | Non | Etat Initial |
| 1 | 1 | CRITICALCRITIQUE | SOFT | Oui | 1ère détection d'un état non - OK. Exécution d'événements (si paramétrés). |
| 2 | 2 | WARNINGAVERTISSEMENT | SOFT | Oui | Le check continue d'être en non - OK . Exécution des événements (si paramétrés). |
| 3 | 3 | CRITICALCRITIQUE | HARD | Oui | Le nombre maximum de check d'essais est atteint donc l'état passe à "HARD". |
| 4 | 1 | WARNINGAVERTISSEMENT | HARD | Oui | Le check passe en état HARD WARNINGAVERTISSEMENT. Exécution des événements (si paramétrés) et envoi d'une notification sur un problème. |
| 5 | 1 | WARNINGAVERTISSEMENT | HARD | Non | Le check se stabilise en état "problème HARD" . En fonction de la définition de l'intervalle de temps entre les notifications défini pour le check, une autre notification peut être envoyée. |
| 6 | 1 | OK | HARD | Oui | Le check repasse en état HARD . Exécution des événements (si paramétrés) et envoi d'une notification de reprise. |
| 7 | 1 | OK | HARD | Non | Le check est toujours OK. |
| 8 | 1 | UNKNOWNINCONNU | SOFT | Oui | Le check est détecté comme passant de l'état "SOFT" à "non - OK" . Exécution des événements (si paramétrés). |
| 9 | 2 | OK | HARD | Oui | Le check revient à un état SOFT . Exécution des événements (si paramétrés), mais pas d'envoi de notifications, car il ne s'agissait pas vraiment d'un problème. L'état est passé à "HARD" et le nombre de vérification vérifications repasse à 1 aussitôt après. |
| 10 | 1 | OK | HARD | Non | Le check se stabilise en état OK . |