| Scroll Ignore | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||
|
Contexte
Un incident permet de regrouper un ensemble de notifications est un regroupement d'événement sur un élément de supervision ( hôtes et checks ) qui passe dans un état problématique confirmé ( statut différent de 
).
L'intérêt est de retrouver les différentes dates des événements et les utilisateurs notifiés ( voir la page : Les notifications ) en un ensemble avec lequel il est plus facile de travailler et de communiquer..
Les incidents existent sur les hôtes et les checks, mais seuls les checks affichent les détails sur sept jours des incidents qui ont eu lieu.Un incident peut être en cours, terminé et supprimé.le détail des incidents ( voir la page Détail d'un check )
Détail d'un incident
Démarrage d'un incident
Un incident commence lorsqu’un check passe sous un premier statut non-OK non confirmé et se termine au premier statut OK s'il est suivi de 19 statuts OK.
Les deux premières lignes ne sont pas des notifications, elles permettent de faire le lien avec les SLA.
| Panel |
|---|
|
Fin d'un incident
sera créé lors de la première notification sur un statut Non-OK.
À son initialisation, 3 événements seront présents :
- L'événement du premier statut Non-OK ( statut non confirmé ( voir la page Statut confirmé ( HARD ) et non confirmé ( SOFT ) )
cet événement est optionnel si la configuration du status est configurée sur 1 ( voir la page Editer un check appliqué à un hôte ). - L'événement de la confirmation du statut Non-OK.
- La notification.
| Panel |
|---|
|
Incident EN COURS
Sur un élément ( hôte ou check ), il ne peut y avoir qu'un incident en cours.
| Panel |
|---|
|
Incident FERMÉ
Un incident EN COURS est fermé si :
- il y a 20 statuts successifs.
Sa date de fin correspondra à la date du premier statut sur les 20.
Un incident fermé sera supprimé au bout de 7 jours.
| Panel |
|---|
|
Un incident est en cours tant qu'il n'y a pas eu 20 statuts OK successifs.
Il sera clos à la date de la dernière notification envoyée.
| Info |
|---|
|
| Panel |
|---|
|
Suppression d'un incident
Un incident est supprimé sept jours après sa date de fermeture.
Affichage des incidents
Hôte
Les hôtes ne disposent pas d'un affichage détaillé de leur incident, ils ne sont visibles que par les enveloppes :
- dans le widget statut d'un dashboard ( voir la page Widget Statut )
- et dans le détail d'un hôte ( voir la page Page détaillée d'un Hôte/Cluster )
Une sous forme d'une enveloppe et du le nombre de notifications indiquera qu'un incident est EN COURS.
37 notifications dans l'exemple : 
.
| Panel |
|---|
|
| Panel |
|---|
 |
Checks
Les incidents des checks sont visibles depuis les widgets statut d'un dashboard et dans la page détaillées des checks
Widget status
Widget status
Sur un widget status affichant la liste des checks Sous forme d'une enveloppe avec le nombre de notifications sur l'incident en cours ( similaire à l'affichage pour les hôtes ) lorsque le widget est configuré pour afficher la liste des checks ( voir la page Widget Statut )
| Panel |
|---|
|
Page détaillée d'un check
Sous forme d'une enveloppe à côté de l'icône de statut et de contexte et sous forme d'un tableau détaillé une enveloppe et le nombre de notifications indiquera qu'un incident est EN COURS. Un clic sur l'enveloppe ouvrira la vue détaillée ( voir la page Détail d'un check ).
Dans l'exemple le check Memory SSH a un incident en cours avec cinq notifications déjà envoyées.
| Panel |
|---|
|
Page détaillée
1, 2 et 3 : le nombre de notifications sur l'incident en cours.
4 : Nombre d'incidents sur sept jours.
5 : Total des notifications sur 7 jours ( somme des notifications s'il y a plusieurs incidents sur la période )
5 : Nombre d'incidents sur sept jours.
6 : tableaux liste des incidents en cours et terminés
| Panel |
|---|
|
Les boutons et
permettent de distinguer les lignes de notifications ( qui les ont ) des lignes d'informations qui en sont dépourvues.
Cliquer sur l'un ou l'autre des boutons permet d'afficher la liste des destinataires de la notification.
( voir la page Détail d'un check )
| Panel |
|---|
|
| Panel |
|
