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Panel
titleSommaire

Table of Contents
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Contexte

Vous retrouverez dans cette page les erreurs fréquentes liées à une mauvaise configuration, authentification ou problèmes de connexion.

Les Erreurs

Excerpt
Section

Erreurs de connexion ( communes à tous les checks )

Section

UNKNOWN – Session error: timeout

La connexion SNMP est configuré par défaut pour se couper si aucune réponse n'est perçu après cinq secondes ( paramétrable avec LINUX-BY-SNMP__TIMEOUT ).

Panel

Image Modified


Cette erreur peut intervenir lorsque :

  • Aucun accès réseau n'est disponible vers l'hôte.
  • En SNMP v1 ou v2, la communauté utilisée est incorrecte.
  • En SNMP v3, la clef privée ( LINUX-BY-SNMP__V3-PASSPHRASE-PRIV ) utilisée est incorrecte.
Section
Failed

UNKNOWN – Failed to create SNMP session. Got error: failed to lookup address information: Name or service not known

La résolution DNS de l'hôte a échoué.

Panel

Image Added

Section

UNKNOWN – Session error: Socket receive error: host unreachable

La tentative de connexion à l'hôte a échoué

.Image Removed

à atteindre l'hôte.

Panel

Image Added

Cette erreur peut être générée à cause d'une mauvaise configuration de pare-feu.

Section

UNKNOWN – Session error: Socket receive error: connection refused


La tentative de connexion à l'hôte a été refusé.

Panel

Image Added

Cette erreur peut intervenir lorsque :

  • Un pare-feu bloque la requête
  • Le service SNMP du serveur à supervisé n'est pas démarré.
Section

UNKNOWN – Session

Session

error: Unexpected report: authentication failure

L'authentification SNMP v3 a échoué.

Image Removed
Panel

Image Added

Cette erreur peut intervenir lorsque :

  • En SNMP v3, le mot de passe ( LINUX-BY-SNMP__V3-PASSPHRASE-AUTH ) utilisée est incorrecte.
  • En SNMP v3, la méthode de hachage ( LINUX-BY-SNMP__V3-PROTOCOL-AUTH ) utilisée est incorrecte.
Section
Session

UNKNOWN – Session error: Unexpected report: unknown user name

L'utilisateur SNMP v3 utilisé n'existe pas.

Image Removed

Erreurs de configuration du poller shinken

Network Interfaces by SNMPvX


Panel

Image Added

Section

UNKNOWN – Session error: Unexpected report: unsupported security level.


L'authentification SNMP v3 a échoué. La méthode d'authentification n'est pas authorisé.


Panel

Image Added


Cette erreur peut intervenir lorsque :

Section

Erreurs de configuration de l'hôte à superviser ( communes à tous les checks )

Section
Info

Les erreurs suivantes peuvent arriver sur la version SNMPv2 et SNMPv3.

Section
Section

MONITORED HOST - BAD STATE – No [ ... ] data found. This might be due to :


Deux erreurs sont possibles :

  • La vue SNMP configuré n'a pas les droits suffisants.
  • La configuration SNMP n'inclus pas les options "extend" nécessaires au bon fonctionnement des checks.


Panel

Image Added

Panel

Image Added


RESOLUTION :

Il faut vérifier les deux étapes suivantes de la configuration :

Disks Usage by SNMPvX

Section

UI CONFIGURATION - PARAMETER ISSUE – Found [...] mounted partitions on the host, but none is matching the filtering parameters. 

Section
  • Aucun point de montage ne correspond aux paramètres d'inclusions ou d'exclusions

Permission denied

Le poller qui exécutera les checks nécessite un droit d'écriture et de lecture dans le répertoire décrit par LINUX-BY-SNMP__WORKING-FOLDER-BASE-PATH/LINUX-BY-SNMP__WORKING-FOLDER-TMP-DIRNAME, par défaut /tmp/shinken.
Vous pouvez obtenir les erreurs suivantes :
Image Removed
Résolution
Info
titleRemarque

Cette série de commandes ne peut être effectuée qu'en ayant les droits root.

Donc en étant connecté au compte root ou en ayant fait la commande "su" au préalable.

Info

Les instructions suivantes sont à exécuter sur vos pollers

Code Block
themeEmacs
titleUtilisation
shinken_tmp_dirname="shinken"
mkdir --parents /tmp/$shinken_tmp_dirname
chown -R root:shinken /tmp/$shinken_tmp_dirname
chmod -R g+rwx /tmp/$shinken_tmp_dirname
Explication

1.  La commande mkdir --parents /tmp/$shinken_tmp_dirname crée un récursivement un répertoire.

2. La commande chown -R root:shinken /tmp/$shinken_tmp_dirname modifie le groupe du dossier /tmp/shinken.

  • Cela garantit que des droits peuvent être appliqués au groupe shinken sur ce dossier.

3. La commande chmod -R g+rwx /tmp/$shinken_tmp_dirname applique immédiatement les droits nécessaires au dossier /tmp/shinken pour le groupe shinken.

  • Les droits de lecture, d'écriture et d'exécution sont ajoutés au dossier. Cela permet aux sondes de créer et lire des fichiers dans le dossier /tmp/shinken.
Warning
Il est nécessaire d'adapter la variable shinken_tmp_dirname si vous avez modifié l'un des deux variables suivantes
  • :
    • LINUX-BY-SNMP__
    WORKING-FOLDER-BASE-PATH
    • DISKS-USAGE__INCLUDE-MOUNTPOINTS 
    • LINUX-BY-SNMP__
    WORKING-FOLDER-TMP-DIRNAME

Erreurs de configuration de l'hôte à superviser

Communes à tous les checks

Info

Les deux erreurs suivantes peuvent arriver sur la version SNMPv2 et SNMPv3.

End of current MIB view: no data is available for the requested OID range.

No such object: the requested OID is not available in the configuration view of the MIB.

En SNMPv2 ou SNMPv3, assurez-vous que la communauté (SNMPv2) ou l'utilisateur (SNMPv3) utilisé sur l'hôte supervisé dispose des permissions nécessaires pour accéder à l'arbre SNMP.

Image Removed

Image Removed

Résolution :
Info

Les instructions suivantes sont à exécuter sur l'hôte supervisé.

Arrêtez le service SNMP.

Code Block
themeEmacs
service snmpd stop

Ouvrez le fichier de configuration SNMP. ( "/etc/snmp/shinken/linux-by-SNMP__shinken.conf" ou "/etc/snmp/snmpd.conf" selon votre configuration ).

Code Block
themeEmacs
vim /etc/snmp/shinken/linux-by-SNMP__shinken.conf
# vim /etc/snmp/snmpd.conf

Configuration SNMPv2 :

Vérifiez que la communauté dispose bien des autorisations nécessaires.

Code Block
themeConfluence
#       sec.name        source        community
com2sec notConfigUser   default       public
 
#       groupName       securityModel  securityName
group   notConfigGroup  v1             notConfigUser
group   notConfigGroup  v2c            notConfigUser

#       name          incl/excl     subtree         mask(optional)
view    shinken       included      .1.3.6.1
 
#        group           context  sec.model  sec.level  prefix  read        write  notif
access   notConfigGroup  ""       any        noauth     exact   shinken  none   none

Explication des paramètres :

  • com2sec : Associe un nom de sécurité notConfigUser à la communauté SNMP public.

  • group : Associe ce nom de sécurité à un groupe notConfigGroup pour SNMPv2c.

  • view : Définit une vue nommée shinken qui inclut tout l'arbre SNMP ( .1.3.6.1 ).

  • access : Donne à notConfigGroup un accès en lecture à la vue shinken.

Configuration SNMPv3

Pour SNMPv3, assurez-vous que l'utilisateur SNMP est bien défini avec les bons droits d'accès.

Code Block
themeConfluence
#       groupName       securityModel  securityName
group   notConfigGroup  usm            shinken

#       name          incl/excl     subtree         mask(optional)
view    shinken       included      .1.3.6.1

#        group           context  sec.model  sec.level  prefix  read        write  notif
access   notConfigGroup  ""       any        noauth     exact   shinken  none   none

Explication des paramètres :

  • group : Associe cet utilisateur au groupe notConfigGroup .

  • view : Définit une vue nommée shinken qui inclut tout l'arbre SNMP ( .1.3.6.1 ).

  • access  : Donne à notConfigGroup un accès en lecture sécurisé à la vue shinken.

Redémarrez le service SNMP  :

Code Block
themeEmacs
service snmpd start
    • DISKS-USAGE__EXCLUDE-MOUNTPOINTS


Panel

Image Added


RESOLUTION :

Les paramètres suivants doivent être mise à jour :

  • LINUX-BY-SNMP__DISKS-USAGE__INCLUDE-MOUNTPOINTS 
  • LINUX-BY-SNMP__DISKS-USAGE__EXCLUDE-MOUNTPOINTS


Afin de mieux régler les paramètres de filtre, la commande suivante permet de lister les partitions disponibles sur le linux supervisé :

Info

Les instructions suivantes sont à exécuter sur l'hôte supervisée.

Code Block
themeEmacs
df -TP

Section

MONITORED HOST - BAD STATE – No disks data found

Disks Usage by SNMPvX

No mounted partition has been found on the host. Please ensure host's snmpd.conf allow disks data to be fetched

.

Le serveur SNMP doit être configuré pour autoriser la récupération des informations des disques. S'il n'est pas configuré, vous obtiendrez l'erreur suivante :Image Removed


Panel

Image Added


Résolution :

Info

Les instructions suivantes sont à exécuter sur l'hôte supervisé.


Arrêtez le service SNMP.

Code Block
themeEmacs
service snmpd stop


Ouvrez le fichier de configuration SNMP. ( "/etc/snmp/shinken/linux-by-SNMP__shinken.conf" ou "/etc/snmp/snmpd.conf" selon votre configuration ).

Code Block
themeEmacs
vim /etc/snmp/shinken/linux-by-SNMP__shinken.conf
# vim /etc/snmp/snmpd.conf


Vérifiez que cette ligne est présente, ou ajoutez la : includeAllDisks 10%

Code Block
themeConfluence
includeAllDisks 10%


Redémarrez le service SNMP  :

Code Block
themeEmacs
service snmpd start

Stats CPU by SNMPvX

Excerpt Include
NEW_PAGE - 02.00.00 - SPAC-25 - Stats CPU by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3_( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ))NEW_PAGE - 02.00.00 - SPAC-25 -
Stats CPU by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3_( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ))
nopaneltrue

Ntp Sync by SNMPvX

Excerpt Include
NEW_PAGE - 02.00.00 - SPAC-25 - Ntp Sync by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3_( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ))NEW_PAGE - 02.00.00 - SPAC-25 -
Ntp Sync by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3_( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ))
nopaneltrue

Ntp Sync Chrony by SNMPvX

Excerpt Include
Ntp Sync Chrony by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3_( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ) et chrony-by-SNMP)
NEW_PAGE - 02.00.00 - SPAC-25 - Ntp Sync Chrony by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3_( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ) et chrony-by-SNMP)NEW_PAGE - 02.00.00 - SPAC-25 - Ntp Sync Chrony
nopaneltrue

Connection Failed by SNMPvX

Excerpt Include
Connection Failed by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3__( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv )__advanced )
Connection Failed by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3__( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv )__advanced )
nopaneltrue

Stats NFS by SNMPvX

Excerpt Include
Stats NFS by SNMPv3 ( pour les modèles linux-by-SNMPv3__( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv ) et __advanced )
Stats NFS by SNMPv3 ( pour les modèles linux chrony-by-SNMPSNMPv3__( noAuthNoPriv / authNoPriv / authPriv )__advanced )
nopaneltrue

Erreurs de configuration du poller shinken

Erreurs communes à certains checks


Section

POLLER - BAD STATE – Failed to compute average [ ... ] Got 'Permission denied (os error13)

Section

POLLER - BAD STATE – Failed to create sample storage

Les checks concernés sont :

  • Network Interfaces by SNMPv1v2
  • Network Interfaces by SNMPv3
  • Stats Kernel by SNMPv1v2
  • Stats Kernel by SNMPv1v3
  • Stats Disks by SNMPv1v2
  • Stats Disks by SNMPv3


Le poller qui exécutera les checks nécessite un droit d'écriture et de lecture dans le répertoire décrit par LINUX-BY-SNMP__WORKING-FOLDER-BASE-PATH/LINUX-BY-SNMP__WORKING-FOLDER-TMP-DIRNAME, par défaut /tmp/shinken.

Vous pouvez obtenir les erreurs suivantes :

Panel

Image Added

Panel

Image Added

Panel

Image Added

Panel

Image Added

Panel

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Résolution


Info
titleRemarque

Cette série de commandes ne peut être effectuée qu'en ayant les droits root.

Donc en étant connecté au compte root ou en ayant fait la commande "su" au préalable.

Info

Les instructions suivantes sont à exécuter sur vos pollers

Code Block
themeEmacs
titleUtilisation
shinken_tmp_dirname="shinken"
mkdir --parents /tmp/$shinken_tmp_dirname
chown -R root:shinken /tmp/$shinken_tmp_dirname
chmod -R g+rwx /tmp/$shinken_tmp_dirname


Explication


1.  La commande mkdir --parents /tmp/$shinken_tmp_dirname crée un récursivement un répertoire.

2. La commande chown -R root:shinken /tmp/$shinken_tmp_dirname modifie le groupe du dossier /tmp/shinken.

  • Cela garantit que des droits peuvent être appliqués au groupe shinken sur ce dossier.

3. La commande chmod -R g+rwx /tmp/$shinken_tmp_dirname applique immédiatement les droits nécessaires au dossier /tmp/shinken pour le groupe shinken.

  • Les droits de lecture, d'écriture et d'exécution sont ajoutés au dossier. Cela permet aux sondes de créer et lire des fichiers dans le dossier /tmp/shinken.


Warning

Il est nécessaire d'adapter la variable shinken_tmp_dirname si vous avez modifié l'un des deux variables suivantes :

  • LINUX-BY-SNMP__WORKING-FOLDER-BASE-PATH
  • LINUX-BY-SNMP__WORKING-FOLDER-TMP-DIRNAME