Introduction

L'état de supervision d'un hôte ou d'un check est déterminé par deux composants :

• Le statut de l'hôte ou du check ( OK, CRITIQUE, ATTENTION ou INCONNU )
• Le type d'état dans lequel se trouve l'hôte ou le check, aussi appelé la "Confirmation de Statut" dans l'UI de Visualisation. Il y a deux types d'états dans Shinken Enterprise :
  • un statut est non confirmé ( SOFT ), quand il s'agit d'un statut ( CRITIQUE, ATTENTION ou INCONNU ) et que l'on n'a pas atteint le nombre de vérifications prévu pour confirmer le statut.
  • un statut est confirmé ( HARD ),
    • si c'est un statut OK,
    • ou c'est un des statuts ( CRITIQUE, ATTENTION ou INCONNU ) et que le nombre de vérifications a été atteint.

Ces états sont primordiaux, car ils sont utilisés pour déterminer quand

• les gestionnaires d'événements sont exécutés,
• les notifications sont envoyées.

Ce paragraphe décrit les différences entre statut confirmé ( SOFT ) et non confirmé ( HARD ) quand ces états s'appliquent, ainsi que les actions qui en découlent.

Relance des vérifications d'hôtes et de checks

Afin d'éviter les fausses alarmes liées à une interruption temporaire  ( SOFT ), Shinken Enterprise permet de définir combien de fois un check ou un hôte doit être (re)vérifié avant d'être considéré comme ayant réellement un problème ( état HARD ).

Ceci est contrôlé par la propriété "Nb maximum de tentatives de confirmation du statut de l'hôte" ( clé d'import : "max_check_attempts" ).

Statut non confirmé ( SOFT )

L'état "SOFT" survient selon conditions suivantes :

• Quand le résultat de la vérification d'un check ou d'un hôte n'est pas OK, et qu'il n'a pas encore atteint le nombre d'essais défini dans la propriété "Nb maximum de tentatives de confirmation du statut de l'hôte".
  C'est ce qu'on appelle une "Erreur SOFT", le statut n'est pas confirmé.
  
  
• Quand un check ou un hôte revient d'un état "erreur SOFT", on qualifie ce changement de "reprise SOFT".
  
  
• Lorsqu'un check ou un hôte subit un changement d'état "SOFT", le gestionnaire d'événements est lancé, s'il a été configuré.
  
  • Le gestionnaire d'événements peut être très pratique si vous essayez de régler pro-activement un problème avant que l'état ne passe en "HARD".
  • Les données $HOSTSTATETYPE$ ou $SERVICESTATETYPE$ auront la valeur "SOFT" lorsque les gestionnaires d'événements sont exécutés, ce qui permet au script de savoir quand il est nécessaire de réaliser des actions correctrices. ( voir la page LES VARIABLES ( Remplacement dynamique de contenu - Anciennement les MACROS ))
  • Plus d'informations sont disponibles sur la page Gestionnaire d'événements.

État "HARD"

L'état "HARD" survient dans les conditions suivantes :

• Quand le résultat de la vérification d'un service ou d'un hôte n'est pas OK, qu'il a atteint le nombre d'essais défini dans la propriété "Nb maximum de tentatives de confirmation du statut de l'hôte" et que le dernier essai n'est pas OK.
• C'est ce qu'on appelle une erreur "HARD", le statut est alors confirmé.
• Quand un hôte ou check passe d'un état d'erreur à un autre état d'erreur  ( e.g. ATTENTION à CRITIQUE ) et que le nombre d'essais définis par la propriété "Nb maximum de tentatives de confirmation du statut de l'hôte" est dépassé.
• Quand le résultat de la vérification d'un check ou d'un hôte n'est pas OK et que l'hôte associé est dans un état DOWN ou UNREACHABLE.
• Quand un hôte ou un check revient d'un état d'erreur "HARD". On qualifie alors ce retour de "reprise HARD".
• Quand un hôte ou un check revient d'un état d'erreur "SOFT", suite à une "reprise SOFT".
• Quand on reçoit le résultat d'un check passif. Les résultats de checks passifs sont directement considérés comme confirmés.

Lorsqu'un service ou un hôte subissent un changement d'état "HARD", cela entraîne les conséquences suivantes :

• Le gestionnaire d'événements est lancé pour gérer l'état "HARD"
• Les contacts sont notifiés au sujet du problème ou de sa résolution.
• Une vérification de l'état de son parent est alors forcée uniquement si ce dernier est en état non OK et non confirmé ( SOFT ).

Les notations de remplacement de contenu $HOSTSTATETYPE$ ou $SERVICESTATETYPE$ auront la valeur "HARD" lorsque les gestionnaires d'événements seront exécutés, ce qui permet au script de savoir quand il est nécessaire de réaliser des actions correctrices. ( voir la page LES VARIABLES ( Remplacement dynamique de contenu - Anciennement les MACROS ))

Plus d'informations sont disponibles sur la page Gestionnaire d'événements.

Exemple

Voici un exemple sur la détermination du type d'état ( SOFT ou HARD ) quand un changement apparaît, et quand les événements et les notifications sont lancés.

L'exemple ci-dessous montre le résultat de vérifications consécutives sur un check, la valeur du paramètre max_check_attempts étant à 3.