Méthodologie de résolution

Tester la commande manuellement

Pour vérifier le bon envoi de l'email, loguez-vous sur la machine qui héberge votre Reactionner puis utiliser l'utilisateur shinken via :

su - shinken


Puis envoyer votre commande, par exemple : 

/var/lib/shinken/libexec/notifications/notify_by_email.py --title-tpl /var/lib/shinken/libexec/notifications/service_alert_title_template.tpl --content-tpl /var/lib/shinken/libexec/notifications/service_alert_content_template.tpl -r "RECEIVER@DOMAIN.COM" -F "SENDER@DOMAIN.COM"


Vous devriez alors recevoir :

DATE,426:INFO: Mail sent successfully

Si vous avez remplacé "RECEVEUR@DOMAIN.COM" par votre adresse mail, vous devriez recevoir l'email dans votre boite email. Le mail sera vide de sens, mais vous prouvera que votre serveur est fonctionnel.

Problème d'envoi : regarder dans les logs

Si l'envoi échoue, les logs du relai SMTP peuvent donner des indications précieuses sur la cause de l'échec.

Pour Postfix :

  • la commande journactl permet d'afficher les logs du service :

    journalctl -xf -u postfix

  • Le fichier de log "secure" contient les informations concernant les dernières connexions :

    cat /var/log/maillog


Ces logs permettent, entre autres, de savoir :

  • Si le problème d'envoi provient de la connexion avec le "relayhost".
  • Si la résolution de nom s'effectue correctement. 

Exemple :

Dans l'exemple ci-dessous, un mail est chargé et correctement délivré au "relayhost" pour envoi.

[root@shinken-server shinken]# journalctl -xf -u postfix
-- Logs begin at Wed 2025-09-03 06:05:48 CEST. -- 
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/smtpd[192905]: connect from localhost[127.0.0.1]
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/smtpd[192905]: discarding EHLO keywords: CHUNKING
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/smtpd[192905]: 55EAC80E12F6: client=localhost[127.0.0.1]
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/cleanup[192908]: 55EAC80E12F6: message-id=<20250903053921.55EAC80E12F6@shinkenVM.localdomain>
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/qmgr[1679]: 55EAC80E12F6: from=<shinken@email.mairie-balma.fr>, size=6284, nrcpt=1 (queue active)
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/smtpd[192905]: disconnect from localhost[127.0.0.1] ehlo=1 mail=1 rcpt=1 data=1 commands=4
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/smtp[192909]: 55EAC80E12F6: to=<test@shinken.fr>, relay=smtp-relay.test.com[1.179.110.5]:587, delay=0.39, delays=0.01/0.02/0.3/0.06, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 OK: queued as <20250903053921.55EAC80E12F6@shinken-server.localdomain>)
Sep  3 07:39:21 shinken-server postfix/qmgr[1679]: 55EAC80E12F6: removed

Les erreurs connues

Vous retrouverez listé ci-dessous les erreurs fréquentes liées à l'envoi de mail.

Erreurs de connexion au relai SMTP